Peter Drucker disse que “se você não pode medir, não pode gerenciar”. Utilizando a lógica de Drucker: se você conseguir medir um processo estará apto a gerenciá-lo de maneira muito mais eficiente e, com isso, de melhorá-lo. Seguindo o conselho do guru da administração, hoje vamos falar sobre o Mapeamento de Processos. Confira!