Os times de Help Desk têm a dinamicidade como característica. Como organizar e acompanhar a rotina? Veja como combinar as metodologias ITIL, Scrum e Kanban.
Bacharela em Sistemas de Informação pela Unisinos, conta com 3 anos de experiência na área de Qualidade de Software. Atualmente como coordenadora na área de Atendimento ao Cliente da Neomind.
Os times de Help Desk têm a dinamicidade como característica. Como organizar e acompanhar a rotina? Veja como combinar as metodologias ITIL, Scrum e Kanban.