Como fazer seu cliente responder a Pesquisa de Satisfação?

A pesquisa de satisfação é uma forma de saber qual a experiência que seu produto/serviço e suas entregas estão causando em seus clientes. Normalmente, por acharmos perda de tempo, não temos o costume de respondê-la e não entendemos o impacto positivo que uma pesquisa de satisfação pode vir a causar.

Essas pesquisas são de extrema importância para as empresas, pois são uma excelente forma de medir o quão os nossos clientes estão satisfeitos com as soluções propostas e com o atendimento fornecido. Estamos na era do relacionamento com o cliente, na qual devemos sempre tentar de alguma forma atender todas as necessidades e entregar a melhor experiência possível.

Muitas vezes os usuários não gostam de responder essas pesquisas pela forma que elas são propostas. Queremos agilidade, afinal, como já dizia a antiga expressão: tempo é dinheiro.

Ao invés de centralizar a pesquisa em apenas um lugar, podemos dar algumas opções para o cliente responder, seja por e-mail, por aplicativo, dentre outras. Dessa forma o cliente pode escolher qual a melhor opção para lidar com a pesquisa de satisfação sem perder muito tempo e de uma forma bem objetiva.

Estruturando a Pesquisa de Satisfação

A forma como estruturamos a pesquisa faz toda a diferença. Ela deve ser simples e objetiva, focando em um ponto específico para que não se torne cansativa para o usuário, caso contrário, não será possível conseguir um número bom de resultados.

Uma ótima forma de fazer é utilizando a opção de múltipla escolha, pois pela facilidade acaba atraindo um índice maior de aderência. É legal também poder ter uma opção onde o usuário possa expressar a sua opinião, porém, sem que esse campo seja obrigatório, assim apenas quando o cliente se sentir à vontade – e achar necessário – poderá preenchê-lo.

Na Neomind, ao automatizar a pesquisa de satisfação pelo Fusion Platform, conseguimos gerar indicadores para medir performance, qualidade, tempo de entrega, dentre diversos outros resultados. Para as organizações, esses resultados são importantes, pois a partir deles pode-se mapear pontos de melhoria não apenas no processo de atendimento em si, mas também para o próprio produto/serviço para que a cada dia aumente a excelência em nossas entregas e, consequentemente, em nossos resultados.

Concluindo

Utilizando as pesquisas de satisfação de forma correta é possível alavancar os resultados da empresa. Isso porque, uma vez que encontramos um problema com antecedência, conseguimos prever impactos futuros e realizar ajustes para que futuramente esses problemas não impactem negativamente o negócio.

Todas as empresas buscam sempre evoluir e pequenos detalhes podem fazer a diferença para se destacar. Um benefício a mais que uma empresa tenha pode ser um ponto importante na decisão de compra. Com os resultados gerados a partir dos indicadores podemos sempre estar um passo à frente, pois é possível trabalhar em cima dos gargalos encontrados.