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O iBPMS, corresponde a Suíte Integrada de Gerenciamento de Processos de Negócio, é uma ferramenta transformadora para as empresas.
Um sistema desse tipo, integra um conjunto de soluções e softwares que auxiliam as companhias a gerenciar, otimizar e controlar os processos de negócio.
Nunca é demais lembrar que processos fazem parte de qualquer negócio. Afinal, funcionam como um checklist de passos a serem seguidos pelas pessoas certas, na hora certa.
Uma vez implementados, fornecem consistência, controle e eficiência à organização.
Para atender ao desafio de organizar e facilitar processos organizacionais de baixa ou alta complexidade, internos ou externos nas corporações, nasceu a metodologia conhecida como BPM (Business Process Management) – em português, Gerenciamento de Processos de Negócio.
Essa metodologia é mais facilmente aplicada e utilizada com recursos tecnológicos. Dessa forma, surgiu o BPMS, que alia a gestão de negócios à tecnologia de informação.
Como as inovações não são estáticas, a cada dia surgem novas soluções que são adicionadas para maior inteligência nos processos. Em resumo, é essa evolução constante que fez o BPMS ser aperfeiçoado no iBPMS.
O que significa iBPMS?
Para entendermos o que é iBPMS basta analisarmos um detalhe: a letra “i” antes da sigla vem da palavra “Intelligent”.
Logo, iBPMS significa Intelligent Business Process Management Suites, ou Sistema de Gestão de Processos de Negócios Inteligentes.
Esta nova direção que caminha o BPM integra os processos diários à tecnologia de ponta – como RPA (Robotic Process Automation) – machine learning, big data e inteligência artificial.
Ao contrário do que se pensa, o termo não é tão novo assim. Foi em 2012, durante o Gartner Business Process Management Summit, que ele foi divulgado pela primeira vez.
Segundo o Gartner Group, iBPM seria a “próxima geração do BPM”.
Ainda nas próprias definições do Gartner, “recursos como validação (simulação de processo, incluindo “what if“) e verificação (conformidade lógica), otimização e a capacidade de obter ideias sobre o desempenho do processo foram incluídos em muitas ofertas de BPMS por vários anos.
Os iBPMSs adicionaram suporte aprimorado à colaboração humana, como integração com mídia social, tarefas de processo habilitadas para dispositivos móveis, análise de fluxo contínuo e gerenciamento de decisões em tempo real”.
Em termos simples, o BPM inteligente utiliza todas as vantagens de um Business Process Management e acrescenta tecnologia como inteligência artificial para melhorar a eficiência.
Sendo assim, a ferramenta ajuda empresas a automatizar dinamicamente mais tipos de experiências e produzir análises de dados automatizadas.
Por isso, especialistas consideram que enquanto o BPM ajuda organizações a planejarem e automatizarem seus processos complexos, o iBPM vai um passo além, porque constrói um ambiente de tecnologia dinâmica.
O que há de tão especial no iBPMS?
Desde o surgimento do termo já estava claro que otimizar processos para obter mais eficiência e reduzir custos, não era mais suficiente.
A partir daquela época já se sabia que as empresas precisariam ser mais flexíveis às mudanças de mercado. E, terem agilidade para decidir, estrategicamente, os próximos passos.
A transformação digital somada às novas tecnologias mostraram a importância da análise de dados em tempo real para tomadas de decisões mais precisas.
Dessa maneira, o foco do iBPMS não são os processos, mas a informação. Assim, é possível dizer que o que há de especial é a transformação de dados em informações úteis.
Com informações em mãos, o conhecimento da empresa se expande. Como consequência, passa a ter muito mais insights para atuar na melhoria de processos.
O resultado disso é a melhoria contínua nos processos de negócios, que se traduz na melhoria no atendimento ao cliente final.
Por utilizarem tecnologias como big data, aprendizado de máquina e inteligência artificial, sistemas de iBPMS melhoram a experiência do processo, sua escalabilidade, flexibilidade e automação.
Conforme Jim Sinur, autor do livro “Intelligent BPM Systems: Impact and Opportunity”, “o gerenciamento inteligente de processos de negócios é a próxima geração de BPM empresarial, aproveitando os avanços tecnológicos recentes para atingir um grau de capacidade de resposta operacional que não era possível com a plataforma de processos de negócios de ontem”.
Em suma, o iBPMS enriquece o BPM, expandindo seu escopo.
Principais características do iBPMS
Dentre os principais atributos do iBPMS, o mais expressivo é a análise de negócios em tempo real.
Por possibilitar a identificação de correlações significativas em dados estruturados ou não estruturados, melhora a visibilidade do processo. E, portanto, a capacidade da tomada de decisão.
Em relação ao uso de dados no contexto externo e social (como opinião de especialista e cliente), o iBPMS auxilia no futuro. Ou seja, capacita os usuários a anteciparem as demandas do cliente, e traçarem as próximas ações.
Mais uma vez, a precisão na tomada de decisão é o foco.
Outra característica do Intelligent Business Process Management Suites são as tecnologias expandidas para apoiar a mobilidade.
As plataformas móveis possibilitam que os colaboradores tenham acesso instantâneo aos processos de negócios, independentemente de onde estejam.
Essa prática melhora a eficiência e garante maior agilidade ao processo como um todo.
Tudo o que abordamos são vantagens importantes do iBPMS. Mas, há um atributo que traz maior valor a longo prazo.
Estamos falando do Processamento de Eventos Complexos (CEP, do inglês Deep complex-event processing). O CEP analisa grandes volumes de dados para monitorar padrões inesperados e responder às oportunidades e riscos em evolução.
Justamente porque melhora os recursos de tomada de decisão, o iBPMS é capaz de beneficiar diversos setores. Ou seja, favorece empresas de diferentes portes, e processos dos mais variados níveis de complexidade.
Para que tipo de organização o iBPM é indicado?
Qualquer organização ou sistema pode se beneficiar da tecnologia avançada e das análises de um iBPMS.
Por exemplo, para o desenvolvimento de produtos, graças aos dados coletados de feedback de usuários, o iBPMS possibilita que a empresa consiga atender às necessidades de seus clientes.
Como benefícios estão os custos reduzidos no desenvolvimento de produtos e aumento da aceitação do mercado.
O Intelligent Business Process Management, usando análise de dados em tempo real, detecta problemas antes que eles ocorram. Disponibilizando à organização, os dados de que precisa para agir proativamente e evitar uma experiência negativa ao cliente.
Para a área financeira, os usuários conseguem avaliar prontamente o impacto de uma ameaça, ou uma oportunidade potencial. Dessa forma, poderão elaborar um plano de contingência.
Enfim, os exemplos são os mais variados. O foco é que todas as empresas, e todos os seus setores, podem ganhar muito com a adoção do iBPMS.
Como adotar um software iBPMS?
Essa “nova” abordagem do BPM não é tão nova assim. Por se tratar de uma visão mais avançada, é preciso ter sabedoria ao escolher dentre tantos sistemas disponíveis no mercado.
O Fusion Platform é uma ferramenta que engloba todos os requisitos de uma solução iBPM, sendo uma plataforma de gestão integrada. Ou seja, com apenas uma plataforma a empresa consegue gerenciar processos, documentos e indicadores.
No decorrer desse material, explicamos que um dos benefícios do iBPMS é a agilidade para executar os processos.
Com o Fusion Mobile, as solicitações, atividades pendentes e tarefas podem ser executadas a qualquer hora e em qualquer lugar. A mobilidade disponibilizada pela plataforma garante maior controle, eficiência e produtividade.
Além disso, a agilidade no processo de tomada de decisão é promovida através da criação de ações rápidas como aprovação, reprovação, entre outras.
O Fusion é uma solução personalizável pelo próprio usuário, já que é desenvolvida no conceito de baixo código. Assim, é adaptada à realidade de cada profissional, e também da companhia. Outra questão importante é que o Fusion possui integração com outros sistemas.
Já para análise e extração de informações, possui todo suporte para consultar e gerar relatórios sobre os indicadores dos processos. Com a solução de Analytics, os usuários criam data warehouses, conectando diversos tipos de bancos de dados ou web services.
Todas as informações relativas ao fluxo de atividades da organização ficam centralizadas, consolidadas e em total segurança.
Em resumo, o Fusion Platform tem as ferramentas do iBPMS possibilitando a tomada de decisão mais ágil, rápida e precisa.
Experimente o Fusion Platform e comprove como, essa plataforma, irá revolucionar a forma como sua empresa executa e gerencia os processos.
A Neomind quer que a sua empresa percorra os caminhos benéficos do uso da tecnologia rumo à eficiência empresarial.
