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O BPM (Business Process Management) é uma disciplina capaz de gerenciar, organizar e facilitar os processos organizacionais. Seu foco é alcançar os objetivos da empresa por meio de técnicas e ferramentas para analisar, modelar, aperfeiçoar e controlar processos compreendendo todos os envolvidos.
Com essa fundamentação verificamos que qualquer processo de negócio pode usufruir dos benefícios do BPM. Para exemplificar as utilizações, a seguir demonstramos algumas soluções aplicadas pela Neomind em diversos clientes, com cenários distintos de negócio:
1 – Utilizações do BPM em planos de saúde: internação eletiva
Um procedimento de internação eletiva tem início depois do laudo médico e o encaminhamento da solicitação para a operadora de saúde. Essa solicitação chega ao sistema como um processo (workflow) e passa pela avaliação de um corpo médico.
Os médicos assumem as tarefas e avaliam cada caso de internação, e indicam:
- Se os procedimentos devem ou não ser realizados;
- Se haverá utilização de materiais;
- Se existem documentos faltantes;
- Se o paciente deve ser encaminhado para um especialista da área etc.
Cada uma dessas decisões segue um caminho diferente dentro do fluxo, podendo ser ele a finalização com o procedimento negado, ou o envio de cartas para liberação da senha do procedimento e requisição de compra dos materiais. Neste processo, podemos elencar as principais vantagens:
- Diminuição da burocracia: as etapas são mais claras e coordenadas pelo sistema;
- Agilidade na busca de informação: pode-se saber rapidamente em que etapa e com quem o processo está;
- Integração: como o fluxo é eletrônico, as informações digitadas já podem ser integradas com outros sistemas e hospitais;
- Maior controle de prazos, evitando problemas como multas da ANS (Agência Nacional de Saúde).
2 – Utilizações do BPM na área pública: liberação e gestão de alvarás
Para emissão de um alvará para estabelecimento, o requerente precisa iniciar uma solicitação on-line em um portal da prefeitura com todas as informações do estabelecimento, empresa e dados pessoais. Essas informações são integradas a ferramenta automaticamente.
O trâmite inteiro da liberação do alvará acontece dentro da ferramenta e as solicitações são avaliadas por fiscais e gerentes. Se autorizadas, têm uma taxa de licenciamento para realizar o pagamento. Após o pagamento da taxa, o requerente tem seu alvará em mãos com um procedimento 100% digital. Deste processo podemos elencar as seguintes vantagens principais:
- Redução de burocracia para emissão de alvarás para estabelecimentos e eventos;
- Drástica diminuição de tempo do procedimento para liberação de um alvará;
- Diminuição do uso e gasto com materiais;
- Maior acessibilidade e centralização das informações devido às integrações com outros órgãos públicos.
Em 2017 fomos premiados internacionalmente com esse exemplo. Confira mais detalhes sobre o projeto e a premiação nesse artigo.
3 – Utilizações do BPM no contexto financeiro: análise de crédito
Para que um empréstimo financeiro possa ocorrer, é preciso realizar a solicitação com os dados cadastrais do requerente. Essa solicitação é iniciada com o preenchimento dos dados de quem requisita a análise de crédito e o valor do empréstimo.
Depois de todos os dados informados, é necessário validar as restrições que estão no nome do usuário requerente, ou seja, verificar o status no Serasa, SCPC, realizar a análise de renda e análise dos documentos. Se aprovado por todas as áreas contempladas na alçada de aprovação, o benefício é concedido. Deste processo podemos listar as seguintes vantagens:
- Diminuição da burocracia e processo mais ágil: etapas bem definidas e fluxo que engloba todos os interessados;
- Diminuição do tempo para realização de análise: integração com órgãos de consulta;
- Ambiente paperless.
Para fechar…
Todos os cenários citados sucintamente são casos reais de utilização do BPM por clientes da Neomind. Podemos definir que o BPM pode ser aplicado em diversos contextos que não imaginamos inicialmente. Então, ao pensar em BPM no contexto da sua empresa é interessante ter uma “mente aberta”, pois a aplicabilidade pode ser muito maior do que os cenários comumente imaginados. Quer saber mais sobre esses e outros exemplos de aplicação? Entre em contato conosco!
